Politica de anulare și rambursare
Ultima actualizare: 20 august 2026
1. Dreptul de retragere
Dacă ești consumator și ai contractat serviciul la distanță (telefonic, prin formularul de pe site, pe WhatsApp sau email) ori în afara spațiului nostru comercial, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie să motivezi decizia, conform OUG 34/2014.
Termenul curge de la data încheierii contractului. Pentru a te retrage, e suficient să ne comunici acest lucru la inmatriculari.bogdan@gmail.com sau la 0769 524 444, printr-o declarație lipsită de echivoc.
2. Dacă serviciul a început deja
Dacă ne-ai cerut expres să începem prestarea înainte de expirarea celor 14 zile și apoi te retragi, datorezi contravaloarea proporțională a ceea ce s-a prestat până în momentul retragerii, raportat la onorariul total convenit.
Dreptul de retragere se pierde după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că îți vei pierde dreptul de retragere odată serviciul finalizat. Pentru noi, „executare completă" înseamnă depunerea dosarului și, unde e cazul, ridicarea și predarea documentelor.
3. Ce nu putem restitui
- Taxele oficiale deja achitate instituțiilor. Nu trec prin noi și nu sunt venitul firmei. Recuperarea lor, dacă e posibilă, se face direct de la instituția care le-a încasat.
- Costul procurii notariale. Se plătește direct notarului, nu nouă.
4. Decizia instituției
Suntem o firmă privată de intermediere. Decizia asupra unui dosar aparține exclusiv instituției competente și nu poate fi influențată sau garantată de noi. Respingerea unui dosar de către instituție nu reprezintă, prin ea însăși, neexecutarea serviciului nostru.
Conform Termenilor și condițiilor, răspunderea noastră este limitată la valoarea onorariului perceput pentru serviciul respectiv și nu acoperă deciziile sau întârzierile instituțiilor statului.
5. Cum soliciți o rambursare
- Scrie la inmatriculari.bogdan@gmail.com sau sună la 0769 524 444.
- Menționează numele, serviciul contractat și motivul solicitării.
- Restituirea se face în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o, dacă nu convenim altfel.
6. Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene SOL de soluționare online a litigiilor. Alternativ, litigiile pot fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.